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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet data en Hongrie forfait complet

Bonjour, le forfait complet est passé à 19.99. sur mon espace personnel les datas consommés sont de 32 giga sur 50. Or aucune consommation de data à l'étranger ne figure sur le compte. L'accès internet vient d'être bloqué ! Je ne comprends rien à la gestion du compte ? Et ne parviens à avoir aucune réponse de votre part ! Je ne voudrais pas être facturé hors forfait sans prévenir. Le problème est que j'ai besoin d'avoir un accès internet. Pourriez vous me faire un bilan du compte daté de ce jour, n'ayant aucune info sur mon espace client. Merci pour votre retour .

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre consommation du mois en cours, il ressort des communications émises vers un de ces 3 zones ; ce qui explique votre facturation actuelle.

Concernant votre accès aux données mobiles depuis la Hongrie, pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile pour déterminer d'où provient le blocage ?

À ce jour, le suivi de consommation ne permet pas de distinguer les données mobiles émises en France de celles émises depuis l'international. Merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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