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Bonjour Anonyme.

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je ne peux plus téléphoner. ma carte sym ne fonctionne pas. merci de m'en envoyer une nouvelle le plus rapidement.

impossible de téléphoner merci de m'envoyer une nouvelle carte sym

JEAN FRANCOIS
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Réponses

Bonjour Jean francois,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bien reçu. j'ai éteint mon téléphone et l'ai réactivé. tout refonctionne normalement.
Merci.
Cordialement.

JEAN FRANCOIS
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