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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Offre sur le forfait "Le Petit"

Bonjour
J'ai souscrit dernièrement à un forfait mobile "Le Petit" qui me donne droit à 20go d'internet.
Or je vois aujourd'hui sur votre site que ce même forfait est proposé au même tarif que le mien mais pour un total de 40go.
Vu que j'ai souscrit à mon offre seulement le 12 juillet 2021, je souhaiterai pouvoir bénéficier de l'offre actuellement en cours.
En espérant que vous prendrez en considération ma demande.
Cordialement
C.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

Vous pouvez changer de forfait dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client, en cliquant sur "Modifier mon offre".

Vous pourrez choisir de changer pour le mois prochain (c'est gratuit) ou bien immédiatement (ce service vous sera facturé 1,99€ et votre nouveau forfait s'appliquera sur tout le mois en cours).

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
Quand je suis votre procédure pour modifier mon forfait, j'obtiens ça :
[2CCJN] CHRISTOPHE VINAJA
-Modifier mon offre
Conditions de votre nouveau forfait
Ligne : 0768203076

Nouveau forfait : Le petit

Avec ce forfait, vous paierez de 4,99 euros pour 10 go à 9,99 euros par mois pour 20 go. Pour en savoir plus, consultez le Guide Tarifaire de l'offre Petit. Si vous souhaitez également changer de réseau, attendez que le changement d'offre soit effectif puis revenez sur l'Espace client et cliquez sur le bouton 'Changer de réseau'.

Alors que l'offre actuelle sur votre site est :
Le petit
Forfait mobile pas cher à partir de
4,99€ /mois la 1ère année puis 9,99€ /mois
JUSQU'AU 27/07
Choisir ce forfait
De 40 à 60 Go
depuis la France
10 Go depuis l'UE/DOM
Appels et SMS/MMS illimités
en France et depuis UE et DOM
Sans engagement
Voir le forfait en détail

FORFAIT FLEXIBLE

Vous payez ce que vous consommez :

De 0 à 40 Go
4,99€ /mois
la 1ère année puis 9,99€ /mois

De 40 à 50 Go
7,99€ /mois
la 1ère année puis 12,99€ /mois

De 50 à 60 Go
9,99€ /mois
la 1ère année puis 14,99€ /mois

C'est à cette offre que je souhaiterait basculer.
Vous en remerciant par avance
Cordialement
Christophe.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonsoir
Je suis sans réponse de votre part à mon désir de bénéficier de l'offre du forfait "Le Petit" proposé actuellement à 4,99 € pour 40Go.
Dans l'attente que vous preniez en compte ma demande.
Cordialement
Christophe

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonsoir
Vous ne servez à rien. Vous auriez pu me considèrer comme nouvelle souscription vu que j'ai souscrit un forfait "le petit" le 12 juillet 2021 et une semaine après vous sortez la même offre avec 40Go.
Je vous demandais juste un geste commercial pour me faire profiter des 40Go pour 4,99€ la première année.
Dès la prochaine offre de la concurrence je pars de chez Prixtel.
Cordialement

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Je suis navrée mais lors de votre souscription, l'offre à laquelle vous avez souscrit était la meilleure que nous proposions.

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible. Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique. Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait. Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix. Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

En vous souhaitant une belle journée à vous !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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