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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi d'envoi carte SIM

Bonjour,
Ma portabilité ayant lieu demain (22/07), je suis étonné de n'avoir toujours pas reçu ma carte SIM. Pouvez-vous m'indiquer un Numéro de suivi ?
Cordialement.

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,

Vous avez reçu une notification sur votre Espace Client mentionnant qu'un problème est survenu durant votre demande de portabilité.
Vos cartes SIM n'ont pas été encore expédiées car votre demande de portabilité n'a pas été traitée par votre opérateur de départ.
Nous venons de refaire pour vous une nouvelle demande de portabilité.

Je reviens vers vous, dès le retour de l'opérateur .
Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Pouvez-vous me confirmer l’envoi des cartes SIM ?

ERIC
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Bonjour Eric,

Votre opérateur actuel ne traite pas vos demandes de portabilité dans les temps.
Nous ne pouvons pas effectuer la portabilité de vos lignes.

Je vous invite à contacter votre opérateur actuel.

Je reste à disposition,

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Bonjour,
Je viens de les appeler.
Pouvez-vous effectuer une nouvelle demande rapidement ? Celle-ci devrait être acceptée.

Cordialement.

ERIC
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Bonjour Eric,

Je viens de relancer votre portabilité.

Je reviens vers vous,

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Bonjour Eric,

Nous sommes navrés, la portabilité de vos lignes ne fonctionnent toujours pas.
Nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté.(A part vous proposer la création de nouvelles lignes)

Le retour est identique à nos demandes précédentes, votre opérateur SYMA ne répond pas dans les temps à votre demande de portabilité.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Eric,

Les codes RIO sont correctes.
Je ne peux malheureusement pas vous faire d'impression de notre Extranet.
Il n'est néanmoins pas dans notre intérêt de refuser vos portabilités.

Sachez que d'autres clients semblent rencontrer, en ce moment, le même problème. (Opérateur de départ similaire)
Notre Service Technique me confirme que le problème ne viens pas de chez nous.

Cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Eric,

Souhaitez-vous que nous relancions une demande de portabilité pour vos 2 lignes ?

Je reste à disposition,

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Bonjour,
Je suis en attente d’une réponse de la part de Syma.
Je les relance ce midi. Et je vous tiens informé.
Cordialement.

ERIC
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Bonjour,
Je suis toujours dans l’attente qu’un technicien Syma me rappelle.
Il semblerait qu’il y ait un souci de réseau de leur côté en cours de résolution.
Vous pouvez tenter une nouvelle demander.
Merci de me tenir informé.
Cordialement.

ERIC
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Bonjour Eric,

C'est bien noté. Je relance

Je reviens vers vous.

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Bonjour,
Pouvez-vous me confirmer que la portabilité a bien fonctionné ?
Cordialement.

ERIC
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Bonjour Eric,

Effectivement, vos portabilité ont bien fonctionné (10 août)
Vos cartes SIM sont en cours d'expédition, vous les recevrez d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

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