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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pour quoi j’ai payé deux fois pour Le meme sim?

Bonjour, à réception de la dernière facture, j'ai été surpris et consterné de constater que j'avais été débité une deuxième fois pour une carte SIM déjà payée pour le mois précédent. J'apprécierais beaucoup un remboursement pour la deuxième charge incorrecte. Merci d'avance de corriger cette erreur.

MICHAEL
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Réponses

Bonjour Michael,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, en mai, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de mai et non de celle de juin.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Rebonjour,
merci pour votre réponse. Vous avez tout à fait raison, veuillez accepter mes excuses.
Michael

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Bonjour Michaël,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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