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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prix du forfait et consommation

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car la formule "Petit" est inscrite sur mon forfait cependant je suis facturée 14,99€ depuis le mois de mars 2021.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous expliquer pour quelles raisons l'ensemble de ces mois ont été facturés au prix d'un autre forfait ?
De plus, depuis cette semaine, ma connexion Internet a un débit très limité. Le réseau sur mon téléphone ne me permet pas de naviguer correctement. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous aider à rétablir ces dysfonctionnalités ?

Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Habibur Rahman

HABIBUR
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Réponses

Bonjour Habibur,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vous avez effectué un changement de forfait en passant du Complet au Petit le 1er juillet 21.
De ce fait vos factures concernent encore le Complet.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de vos factures, depuis mars je constate que vous consommez chaque mois plus de 15 Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Depuis le 01/07/21, votre ligne est sur le Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • A ce jour vous avez consommé 21,40Go.
    Suite au plafond atteint, vous disposez d’un débit réduit pour vos connexions internet sur votre téléphone.
    Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.
    Les compteurs seront remis à zéro le premier du mois.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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