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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Téléphone volé

Bonjour

Je me suis fait volé mon téléphone samedi 10/07/2021. Je souhaite bloquer la ligne. Je suis donc allée dans l'onglet Assistance mais il m'indique qu'une assistance est déjà en cours.
J'ai donc envoyé un message pour avoir une nouvelle carte SIM. J'ai validé ce point sur l'onglet ligne mobile.

Je m'étais fait volé mon téléphone l'année dernière. J'avais demandé à bloquer la ligne en Septembre 2019.
Je me suis rendue compte que dans l'onglet ligne mobile je n'avais jamais validé la demande. J'ai donc annulé cette demande, en espérant que cela débloquerait "l'assistance en cours". De plus, si je validais, j'étais obligé de recommander une nouvelle carte SIM et je l'avais déjà fait.

Pourriez-vous svp bloquer ma ligne en attendant que je réactive ma nouvelle carte SIM ?

En vous remerciant.

Cordialement,

S. C.

SARAH
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Réponses

Bonjour Sarah,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Infos perso et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Assistance, cliquez sur "Vol/Perte de matériel" et suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace Client pour l'activer. Vous conserverez alors votre numéro de téléphone ainsi que votre forfait actuel.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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