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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Code Rio erroné

Bonjour

Je me permets de vous écrire pck depuis le 24/06/21 ma ligne est résilié et mon nouvel opérateur n’arrive pas à faire la portabilité de mon numéro. Il s’avère que la ligne a été résilié avant cette date et une collaboratrice de vos services m’envoie chez le créateur de la ligne pour récupérer mon numéro
07***88605
Celui-ci me renvoie chez vous après vérification il ne peut plus rien faire la ligne ne leur appartient Plus .
Pouvez-vous svp regarder avec vos services pour me donner un code RIO VALIDE afin que je puisse récupérer mon numéro ?
Le client a 40jours pour récupérer son numéro après résiliation et nous arrivons bientôt à Therme!
Merci de faire le nécessaire.
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xxxxx

Cordialement
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STEPHANE
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Réponses

Bonjour Stéphane,

Votre résiliation a été effectuée le 24/06/2021.
Nous n'avons plus la main sur cette ligne depuis cette date.
Nous n'avons pas de code RIO à vous fournir, je suis navrée.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Raphaëlle
Il me semble que le client a 40jours pour récupérer son numéro !?
Il suffit juste de réactiver la ligne le temps de la portabilité. Après vérifications appels le créateur de la ligne n’a aucun pouvoir sur la ligne vue que c vous le dernier opérateur…
Veuillez svp me réactiver la ligne et me transmettre le code Rio svp!!!
En attente d’une réponse.

Cordialement

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

Lors de la souscription de votre ligne 0770***605 chez Prixtel, celle-ci a fait l'objet d'une portabilité et on ne pourra pas la réactiver car le numéro de ligne mobile est reparti chez l'opérateur qui a créé votre ligne.

Les 40 jours que vous mentionnez sont exacts chez Prixtel, si vous avez fait une création de ligne chez nous (la ligne nous "appartient"), ce n'est pas le cas ici.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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