Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,

je vous contacte car j'ai changé de forfait prixtel.

La première fois pour continuer de payer 9,99€ par mois tout en me permettant d'avoir 1 Go par mois. L offre démarrerais le mois suivant.

Puis un peu plus tard je trouve une deuxième formule qui me permet de payer 4,99€ la première année pour avoir 20 Go par mois.

La facture du mois tombe 4,99€ puis le mois suivants 9,99€. Je suis très déçu de voir que la première option à écrasé mon dernier choix.

J'espère qu'il vous est possible de me faire un geste commercial sinon je me verrai dans l'obligation d'aller voir la concurrence.

Cordialement
Cindy N.

CINDY
CINDY

CINDY

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Cindy,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel