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Question en attente de réponse

carte sim tjrs "en attente d'activation" mais prévue le 20/07/2021 avec demande de portabilité

Bonjour,
Merci de résoudre cette difficulté : absence de réseau et essai sur autre téléphone de la carte sim avec demande de portabilité de mon ancien numéro confirmé par ancien opérateur de cette manoeuvre. L'ancienne carte sim de Free de ce numéro n'est plus actif. Sur mon compte Prixtel, concernant cette ligne, elle est considéré "En attente d'activation" de cette carte Sim (Offre actuelle : Le petit) et essai de cette carte sur un autre téléphone sans résultat et essai d'une carte sim prixtel active de mon mari sur mon téléphone et celle-ci fonctionnait bien. Il s'agit bien par élimination d'un défaut d'activation de votre part concernant cette carte sim au numéro attribué avec portabilité prévue pourtant ce 20/07/2021 entre 15h et 19h.
Merci de bien vouloir activer celle-ci au plus tôt pour me permettre de pouvoir récupérer ma ligne mobile.
Cordialement.

CLAIRE
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Réponses

Bonjour Claire,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaelle,
Effectivement la carte sim est activée désormais sur mon compte prixtel mais je n'obtiens aucun réseau orange, ni SMS, ni MMS, ni appel ni affichage de réseau avec celle-ci pourtant paramétrée réseau orange (alors que l'autre carte sim prixtel de mon mari a du réseau et qu'un échange de mobile ne change rien à ce dysfonctionnement de cette carte sim avec portabilité du numéro confirmé). Il est regrettable de ne pouvoir échanger autrement que par mail. La tentative d'appel de mon numéro concerné par l'abonnement m'indique qu'il n'est pas attribué. J'espère pouvoir le conserver pour garder l'ensemble de mes contacts et pouvoir faire usage de ce numéro pour mes appels et tout le reste.
Que faut-il donc faire pour résoudre la problèmatique...
Dans l'attente d'une réponse et d'une mise en route effective de l'abonnement.
Cordialement.
Claire

CLAIRE
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Bonjour Claire,

Merci pour ces informations complémentaires qui sont remontées au Service Technique.

Nous travaillons sur votre ligne.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaelle,

Merci de votre intervention rapide. C'est bon concernant la carte SIM devenu active effectivement et la portabilité de mon ancien numéro est de nouveau opérationnelle réseau orange sur Prixtel.
Cordialement.
Claire

CLAIRE
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