Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Code PUK défectueux

Suite a un incident je dois procéder à un changement de la carte SIM sur un autre mobile. Mais il me faut entrer un code PIN que je ne connais plus. Ma carte se bloque et il me faut entrer le code PUK. Je me rend sur mon compte et j'y trouve 2 codes PUK. J'ai le droit à 10 chances avant que la carte SIM ne se bloque définitivement.

J'entre le premier code PUK qui fonctionne, puis il m'est demandé d'entrer un nouveau code PIN. J'en entre donc un nouveau. Suite à cette opération, la carte reste bloquée et je dois à nouveau entrer le code PUK, sachant qu'il me reste 9 chances sur 10. J'en suis actuellement à 5 chances et je ne souhaite pas bloquée ma carte. Le code PUK semble être le bon sachant que je passe systématiquement à l'étape suivante du nouveau code PIN. Seulement, à chaque fois que j'entre ce nouveau code et que je le valide, la carte reste bloquée et me demande d'entrer un nouveau code PUK.

Que pourrais-je faire pour la débloquée ?
D'avance merci pour votre aide

MARINE
MARINE

MARINE

Niveau
0
37 / 100
points

Réponses

Bonjour Marine

Votre PUK est bien le : 76283357

Je vous invite à refaire la procédure en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Hélas, cette méthode n'a pas fonctionné. Il ne me reste que 4 chances avant le blocage de ma carte SIM.

Que pourrais-je faire d'autre ?

MARINE
MARINE

MARINE

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour MArine

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

C'est un beau geste commercial.
Les coordonnées de mon Espace Client sont bien les bonnes.

Cordialement,
B Marine

MARINE
MARINE

MARINE

Niveau
0
37 / 100
points

Marine

La demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx45 a bien été prise en compte. Vous la recevrez dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel