Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème communication non incluses

Bonjour,

En rentrant de Corse vers la France par ferry ce dimanche, j'ai laissé les données cellulaires de mon téléphone activées. Après avoir quitté la zone Corse j'ai eu un message pour me dire "bienvenue à l'étranger", puis quelques minutes plus tard un autre message m'indiquant que je faisais 48€ de hors forfait. Et enfin quelques secondes plus tard que ma ligne était bloquée à 60€ de hors forfait.
J'ai cru à des spams, mais en me connectant sur mon espace client, je vois que j'ai bien 61.30€ de hors forfait pour 5,11mo consommés.
Ce que je ne comprends pas bien :

  • c'est que j'étais connecté sur un opérateur monégasque : donc pas "reste du monde, satellites ou tunisie" comme écrit dans mon espace client
  • votre Sms me dit "bienvenue à l'étranger" et me dit que les urgences en UE c'est le 112, donc laisse entendre que je suis dans la zone UE
  • votre Sms ne me donne aucun tarifs (appel, sms/mms ou internet) spécifiques au réseau "étranger" sur lequel je suis connectée.
  • quand je regarde votre grille tarifaire Monaco fait partie de votre zone UE, donc de mon enveloppe internet à l'étranger.

Il y a mégarde et vous prie donc de bien vouloir faire le nécessaire pour régulariser ma situation et annuler cette consommation non incluse.
Je reste à votre disposition pour vous fournir davantage d'informations nécessaires et je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement
Bérénice Poquet

BERENICE
BERENICE

BERENICE

Niveau
0
1 / 100
point

Aucune réponse

Nos conseillers à votre service

© Prixtel