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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

couverture réseau orange

Bonjour,
J'étais dans le Champsaur, en montagne, à Ancelle près de Gap du 9 au 18 juillet 2021.
J'ai eu des problèmes de réseau orange avec mon mobile : je recevais parfaitement le réseau 1 jour sur 2 (en moyenne) avec coupures essentiellement l'après-midi et la nuit. Depuis que je suis revenue chez moi, je n'ai aucun problème.
A quoi peut-on attribuer ce désagrément ? Je voudrais pouvoir compter sur mon téléphone quand je me déplace !
Je vous remercie par avance pour votre réponse.

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Re-bonjour !
Votre réponse est automatique et ne répond pas aux paramètres posés.
Comme je vous l'ai dit, tout fonctionne bien depuis mon retour et j'ai eu des coupures à des moments précis.
Merci d'affiner vos explications.

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Il semble que vous ayez rencontré un problème de réseau lors de votre déplacement.

Si l'anomalie venait à se reproduire, merci de nous contacter durant la période où vous rencontrez un dysfonctionnement pour que nous puissions analyser au mieux votre demande.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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