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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

tout à coup la carte sim n'est plus reconnue... même sur un autre téléphone

Bonjour.
Ma carte SIM fonctionne depuis deux mois de manière satisfaisante.
Mais, tout à coup, cet après-midi, mon smartphone me dit qu'il n'a plus de carte SIM.
Après arrêts et démarrages, toujours rien.
Et quand je mets cette carte SIM dans un autre smartphone, elle n'est pas non plus reconnue.
A toutes fins utiles, j'ai opté pour le réseau Orange, ceci dit bien que je ne pense pas que le réseau soit en cause.
Je vous remercie d'avance de ce que vous pourrez faire pour moi.
Avec mes meilleures salutations.
PS :
J'imagine que vous avez mes coordonnées du fait que je me suis identifié au démarrage de cette session...

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Réponses

Bonjour Remi,

Nous sommes navrés pour la gène occasionnée.

Dans un premier temps, je vous invite à enlever la batterie ( si possible) et la carte SIM, puis de remettre le tout. Une poussière peut être la cause et créer un faux contact.

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements?

Pourriez-vous me confirmer que l'adresse de livraison est bien à AVRANCHES et que vous disposez d'une boite au lettre à votre nom ?

Dans l'attente de votre retour,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse.
Mon appareil est un xiaomi Red9 et je ne crois pas pourvoir enlever ma batterie...
J'ai testé la SIM sur un autre appareil et elle fonctionne normalement.
Après consultation d'un commerçant spécialisé, il semblerait que le problème vienne d'un mauvais contact du téléphone au niveau de la SIM.
Je vais donc voir avec mon fournisseur.
En tous cas, merci encore une fois de votre réaction.

REMI
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Bonjour Rémi,

Nous sommes en charge de vous renvoyer une carte SIM, si celle-ci est défectueuse.
Nos échanges me permettent de determiner si l'anomalie provient bien de la carte SIM.

Votre premier message mentionnait que votre carte SIM ne fonctionnait pas dans un autre téléphone.

Par contre, votre dernier message mentionne désormais que vous avez testé la SIM sur un autre appareil et qu'elle fonctionne normalement.

Qu'en est t'il ?

Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Ps : merci de me confirmer votre adresse de livraison.

Equipe Prixtel
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Equipe

Mon adresse de livraison est inchangée. (06 95 27 52 68)
Je vous confirme qu'il n'est pas utile de m'adresser une nouvelle SIM...
1000 MerciS à nouveau.

REMI
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