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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

communication inaudible car entrecoupée en permanence

Bonjour,
toutes mes conversations téléphoniques sont totalement inaudibles pour mes interlocuteurs car entrecoupées, hachées, en permanence... Ils n'entendent qu'un mot sur 5 environ, alors que moi j'entends très bien, ce qui rend impossible toute compréhension de ce que je leur dit.
Avant ce Dimanche, j'étais à La Réunion et cela fonctionnait parfaitement, mais depuis que je suis rentré en métropole, en Ariège, je ne peux absolument plus avoir aucune conversation téléphonique avec mon Téléphone.
Pouvez vous donc tester ma ligne pour voir s'il n'y a pas de problème, ou me préciser quoi faire pour résoudre ce souci.
Merci, Cordialement.

A. B.

ALAIN
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Réponses

Bonjour Alain,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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