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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant Facturation Mensuelle de Juin

Bonjour,

Je vous écris au sujet de la facturation du mois de Juin.
En effet le montant de celle-ci s'élève à 131.07€ au lieu des 14.99 prévu initialement , ce qui dépasse mon faible budget de téléphonie, actuellement demandeur d'emploi.

A cet effet, pouvez-vous s'il vous plait, me faire parvenir le remboursement de ces frais.
Aussi, proposez-vous un forfait pour les appels à destination de la suisse.

Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Bien cordialement.

SALHI Joachim
06-44-29-40-58

JOACHIM
JOACHIM

JOACHIM

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Réponses

Bonjour Joachim,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait Le Géant aux tarifs de la 1ère année évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 150 Go
  • 24,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + Appels illimités
  • vers les mobiles et fixes USA/Canada et vers les fixes UE/DOM + 200 Go.

    Après vérification de votre facture je constate que vous avez émis des appels :

    • vers des numéros spéciaux facturés 13,80€ hors forfait
    • vers la Suisse , zone Europe élargie, facturés101.38€ hors forfait

    La Suisse fait partie de la Zone Europe élargie, non incluse dans l'ensemble de nos offres.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire et Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
    Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
    Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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