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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

couverture réseau

Bonjour, j'ai un problème de réception . Lorsque je me trouve à mon domicile mes appels sont perturbés et coupés très souvent au bout de quelques secondes d'utilisation. Ce problème ne m'arrive pas lorsque je suis dans d'autres lieux. Je n'arrive pas à comprendre pourquoi ces pertirbations semblent être liées à ma localisation. Merci de m'indiquer si il y a un souci sur mon domicile Cordialement

MAGALI
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Réponses

Bonjour Magali,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J’ai effectué les tests conseillés. Ma carte Sim dans un autre téléphone fonctionne. Mon téléphone avec une autre carte SIM fonctionne. Ma carte dans mon téléphone dysfonctionne, il semblerait que ces coupures de communication soient plus fréquentes lorsque je me trouve à mon domicile. Quoiqu'il en soit je ne peux plus me servir de mon téléphone lorsque je suis chez moi, les conversations sont coupées au bout de quelques secondes, parfois même l’appel bascule immédiatement sur ma messagerie. Je vous remercie par avance pour votre aide .

MAGALI
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