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Question en attente de réponse

Carte SIM non expédiée (?)

Bonjour, le 12/07/2021 j’ai passé une commande pour un forfait Le Géant avec portabilité de ma ligne effective au 22/07.
Par conséquent je n’aurais plus de ligne mobile chez mon opérateur actuel à cette dite date. Cependant ma carte SIM qui était devait arriver aux environs du 16/07 n’est toujours pas arrivée en date du 20/07.

J’ai donc décidé dans un premier lieu de contacter l’équipe Prixtel sur Twitter à ce sujet et ils ont semble-t-il regarder dans leurs fichiers une trace de ma commande avant de me répondre ceci : « Nous n'avons pas non plus d'infos sur votre livraison.. Il se peut qu'il y ait eu un problème. » et de me demander d’ouvrir un topic ici à ce sujet pour que ma question puisse être traitée.
Il me semble désormais inéluctable que je vais devoir passer quelques jours sans ligne mobile, le temps que ma commande soit traitée, aussi j’espère obtenir un geste commercial de votre part en compensation de ce regrettable inconvénient.
Par avance merci et je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement.

Ludovic G (client 1F40D)

LUDOVIC
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Réponses

Bonjour Ludovic,

Vous avez reçu une notification sur votre Espace Client mentionnant qu'un problème est survenu durant votre demande de portabilité.
Votre carte SIM n'a pas été encore expédiée car votre demande de portabilité n'a pas été traitée par votre opérateur de départ.

Nous venons de refaire pour vous une nouvelle demande de portabilité.
Je reviens vers vous, dès le retour de l'opérateur.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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