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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème avec des frais supplémentaires dans ma facture

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message sur votre forum le 14/07 concernant des factures incohérentes avec mon forfait « le grand ». Vous pouvez trouver ci-dessous mon ancien message du 14/07 où j’ai expliqué le problème. Vous m’avez ignoré pendant 1 semaine, j’ai donc pris le temps de relire le contrat de mon forfait pendant mes vacances, et je n’ai rien lu qui aurait pu me couter plus chère que 9.99€ le mois dernier et ce mois en cours.

J’exige donc un remboursement de tous vos frais supplémentaires et une explication, sinon je serais dans l’obligation de bloquer vos prélèvements auprès de ma banque et de résilier mon forfait chez vous…

Dans l’attente de votre réponse,

PELTIER Clément.

"message précédent du 14/07"

Bonjour,

Le montant de ma dernière facture s’élève à 22.86€ au lieu de 9.99€. Si j’en crois la facture détaillé (n°39257382) des appels passés depuis l’Europe et internet utilisé en Europe (Espagne) sont hors forfait. Mais je possède l’offre de forfait mobile « le grand » et j’ai normalement appel et sms illimité en Europe ainsi que 15 Go en Europe d’internet.

Avant ma facture du 30/06/2021 mes factures étaient bien de 9,99€ et j’ai toujours utilisé mon forfait à l’étranger donc j’aimerais bien savoir ce qui a changé ?

Dans l’attente de votre réponse, respectueusement,

Peltier clément.

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