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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation appel wifi

Bonjour, après avoir questionné l'assistance Orange, réseau choisi depuis plus de 45 jours,vérifié que mon mobile est compatible (oppo A53s) que mon forfait le complet l'est aussi, le constructeur de l'appareil en l'occurrence OPPO me dit que c'est à l'opérateur d'activer cette option sur mon appareil. Je vous demande donc de bien vouloir faire le nécessaire au plus vite car mon réseau téléphonie ne marche plus. Merci pour votre réactivité.
Cordialement Mme G.

MARYSE
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Réponses

Bonjour Maryse,

Après vérification, les options appels wifi et appels 4G sont bien activées sur votre ligne mobile.

Si vous rencontrez un dysfonctionnement pour l'utilisation de ces options, je vous invite à vérifier votre connexion wifi et le cas échéant à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, j'ai fait tout ce que vous me conseillé, vérification wifi, appel au constructeur Oppo (qui me dit que c'est à l'opérateur d'activer cette fonction) et ça ne marche toujours pas! En fait je n'ai pas sur mon mobile la fonction d'activation des appels wifi? Est ce que c'est à Orange (mon réseau) de l'activer afin que cela apparaisse sur mon mobile?
Merci pour votre réponse.
Cordialement Mme G

MARYSE
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Bonjour Maryse,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, les options sont bien actives sur votre ligne mobile. Si vous l'essayez sur un autre téléphone mobile compatible avec ces options sur le réseau Orange, vous devriez pouvoir sélectionner sans problème les options concernées.

Si le menu n'apparaît sur votre téléphone mobile, je vous invite à contacter à nouveau le constructeur de votre téléphone ; il est probable que celui-ci ne possède pas la version logicielle compatible avec ces options sur le réseau Orange.

Je reste à disposition,

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Bonjour, suite a vos conseils, j'ai essayé ma carte sim sur un autre mobile compatible avec les appels wifi. L'option "appels wifi" n'apparait pas dans le menu parametres réseau. J'ai egalement testé dans MON mobile 2 autres carte sim (orange et Bouygues) et là, pour chacune, l'option apparait et l'on peut l'activer. Dois-je en déduire que ma carte sim est défectueuse ou trop vieille ? Pourriez vous me changer la carte sim ? Et comment dois je procéder?
Cordialement
Mme G.

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Bonjour Maryse,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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