Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

L'accès à internet a été coupé v2

Bonjour j'ai posté un message hier mais impossible d'y répondre il semblerait que le conseillé ai fermé la discussion.

Voici mon message :

"Bonjour,
Cela fait 3 semaines que je suis passé chez Prixtel et depuis ce matin je n'ai plus accès à internet. J'ai déjà regardé les configurations des APN et cela n'a rien changé du tout. Les appels et les sms fonctionne. J'ai également essayé ma carte sim sur un autre téléphone d'une marque différente et toujours rien. J'ai vraiment besoin de ma connexion 4g donc je vous remercie d'avance pour votre réactivité."

Et voici la reponse:

"Bonjour Patrice,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Réseau SFR : http://prixtel.tweakker.com/
Réseau Orange : http://prixtelorange.tweakker.com/choose
Si vous ne trouvez pas le modèle de votre téléphone, essayez avec un modèle équivalent.

Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel"

J'ai effectué toutes les manipulations et redémarré mon téléphone à de multiples reprises et toujours pas d’accès a internet.
Mon modèle de téléphone est un One Plus 5t déverrouillé tout opérateur.
Merci,
Patrice

PATRICE
PATRICE

PATRICE

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Patrice,

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 22,53 Go de données mobiles durant le mois de juillet.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique Documentation de votre Espace Client), au delà de 20 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
J'ai connaissance de cela cependant je n'ai plus du tout d'internet ce n'est pas juste un débit réduit. J'ai l’icône 4g qui apparait sur mon téléphone cependant il y a marqué "Pas de connexion internet".
Également mon forfait ne doit-il pas passer à l'abonnement du dessus automatiquement ? Celui qui propose 40Go ?
Merci.

PATRICE
PATRICE

PATRICE

Niveau
0
26 / 100
points

De plus, le forfait "flexible le petit" indique un premier palier à 40Go (et pas 20Go), le second palier à 50 Go et enfin le troisième à 60Go.
Vous remerciant de votre retour,
Cordialement,
Patrice.

PATRICE
PATRICE

PATRICE

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Patrice,

Lors de votre souscription, vous avez bénéficié des meilleurs tarifs pour votre forfait "le petit". Nos offres changent et évoluent au cours du temps, à ce jour, ce forfait possède d'autres conditions tarifaires, cependant il est réservé aux nouvelles souscriptions.

Concernant votre accès aux données mobiles, le Service Technique a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel