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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

commander une carte sim

bonjour,il met impossible de débloquer mon compte et également de comander une nouvelle carte sim suite à la perte de mon mobile. merci par avance. cordialent

KARIM
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Réponses

Bonjour Karim,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Infos perso et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Assistance, cliquez sur "Vol/Perte de matériel" et suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace Client pour l'activer. Vous conserverez alors votre numéro de téléphone ainsi que votre forfait actuel.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

en fait je n'arrive pas a débloquer ma ligne avec ma carte bleue et donc pas accès a l"assistance.pourriez-vous commander une carte sim pour moi et débloquer la ligne en effectuant un prélèvement sur mon compte bancaire? merci beaucoup

KARIM
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Bonjour Karim,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre avance sur facturation d'un montant de 75€ :

  • Par virement, en précisant votre n° de client (HEFE) et "avance sur facturation", pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client (HEFE) et "avance sur facturation", à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour! merci pour votre réponse mais avec chrome ou firefox cela ne fonctionne pas et il met impossible de faire un virement car j'ai plus de mobile (code sms) pour la banque.Pourriez vous effectuer un prélèvement sur mon compte de 75euros et m'envoyer une nouvelle carte sim? Merci beaucoup.

KARIM
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Karim,

Nous ne pouvons pas présenter de prélèvement de 75€.
Comme indiqué vous pouvez également régler votre avance sur facturation d'un montant de 75€ :

  • Par chèque, en précisant votre n° de client (HEFE) et "avance sur facturation", à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte et après le paiement de votre facture, nous attendrons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement.
C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne ne sera remise en service qu'aux alentours du 15/08/21.

Il est impossible de vous faire parvenir une nouvelle carte tant que la ligne est suspendue.
Après la remise en service vous pourrez commander une nouvelle carte sim.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour le virement à été effectué via ma banque.dès reception pourriez vous procèceder à l'envoi d'une nouvelle carte sim. Merci par avance cordialement

KARIM
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Bonjour Karim
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à la réception de votre virement de 75€ la ligne est remise en service, et cette somme sera déduite de votre prochaine facture.

Pour déclarer la perte de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Infos perso et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Assistance, cliquez sur "Vol/Perte de matériel" et suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace Client pour l'activer. Vous conserverez alors votre numéro de téléphone ainsi que votre forfait actuel.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,mais ma ligne est active alors que j'ai déclaré la perte de mon mobile. Merci de bien vouloir la suspendre et de m'envoyer une nouvelle carte sim. cordialement.

KARIM
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Karim,

A ce jour je ne constate aucune déclaration de perte, aussi je vous invite à l'effectuée au plus vite comme indiqué précédemment.
Cela déclenchera l'envoi d'une nouvelle carte sim.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

merci mais je n'ai pas acces à la rubrique assistance "aucune assistance est diponible pour la ligne concernée' c'est pourquoi je fait appel à vos services afin de suspendre ma ligne et de pouvoir sil vous plait m'envoyer une autre sim.

KARIM
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Karim,

Je viens de débloquer votre accès à l'assistance vous pouvez à présent déclarer votre perte comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, pouvez me confirmer l"envoi d'une nouvelle carte sim car je n'ai reçu de mail. Merci par avance. bonne journée.

KARIM
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Bonjour Karim,

La commande est bien prise en compte.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré).
Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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