Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation de 3 cartes sim

Bonjour
J ai deux portables chez vous et on m a facture trois cartes SIM et j ai que deux cartes?
D autre part d un petit forfait puis je passer à un autre forfait sans payer une nouvelle carte SIM ?
Merci
Esther

ESTHER
ESTHER

ESTHER

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Esther,

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". Vous n'avez pas à changer de carte SIM.

Par ailleurs, les offres promotionnelles sont uniquement réservées aux nouvelles souscriptions.Merci de bien vérifier les conditions des forfaits qui vous sont proposées.

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.
En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.
La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Dans votre cas, vous aviez déjà une ligne mobile active lors de l’activation de la ligne mobile 07.****.01.48. Le solde en votre faveur de 10 euros a en partie été déduit de votre facture de Mai . Le reste de cette somme s'est déduit de votre facture de Juin 2021 (2,01 euros)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel