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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma ligne est suspendue alors que les factures sont à jour de paiement

Bonjour
Ma ligne professionnelle est suspendue depuis ce midi alors que toutes nos factures sont réglées
Merci de me tenir au courant
Cordialement

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Francois,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui mais pourquoi avoir suspendu ma ligne alors que nous sommes prélevés ?

FRANCOIS
FRANCOIS

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Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous (140,37€).

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant suivi conso, je constate que vous avez émis des SMS vers plus de 200 correspondants différents.
Les 200 premiers correspondants sont inclus dans votre forfait, le reste est facturé 0,05€ TTC/SMS, conformément aux conditions de votre offre.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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