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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim non reçue

Bonjour,

J'ai passé commande d'une carte Sim le 10 juin (j'ai été débitée de 10€ le 14/06) avec demande de portabilité de mon numéro mais à ce jour et je n'ai toujours rien reçu. De plus j'avais également demandé un abonnement au forfait Le Grand à 7,99€ et j'ai été débitée le 07/07 alors que je ne l'ai pas utilisé puisque pas de carte Sim. Mon téléphone fonctionne toujours sur mon ancien forfait que je continue de payer.

Merci de me dire ce que je dois faire.

LY TIENG
LY TIENG

LY TIENG

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Réponses

carte sim non reçu.
n. commande 803581910
n client 2cl62 .portabilité active
le 19 07 2021 merci de repondre

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Bonjour,

Concernant le compte 9015 - EMILIE Vxx

Vous avez reçu une notification sur votre Espace Client mentionnant qu'un problème est survenu durant votre demande de portabilité.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Bernard,

Ci joint le suivi de votre premiere commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Nous sommes navrés pour ce délai.

Je constate que vous venez de commander une nouvelle carte SIM.
Vous la recevrez d'ici quelques jours. Son suivi sera disponible dans la rubrique Ligne Mobile prochainement.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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