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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,

Depuis quelques temps j'ai des gros soucis de réseau (problème réception et envoi appels + SMS).
Cela n'arrivait pas avant.
Que se passe-t-il ?
Je ne peux plus recevoir des appels pour mon activité pro, merci de me dire ce qu'il en est ?

CINDY
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Réponses

Bonjour Cindy,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse.

1. Déjà fait plusieurs fois
2. Ma ligne est bien active
3. Selon les endroits je capte plus ou moins bien mais je ne capte quasi plus chez moi ce qui est problématique pour mes appels pro
4. Je vais voir si j'ai un autre téléphone pour cela mais ce n'est pas dit
5. J'ai une seconde carte sim dans mon téléphone qui fonctionne très bien

J'ai beaucoup de mal a envoyé et recevoir des appels et SMS lorsque la réception est mauvaise.
Tout ce qui est connecté via Internet en WiFi ou en 3g/4g fonctionne.

Merci de votre retour

CINDY
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Bonjour

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

CINDY
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Bonjour,

Je me rends compte que le support prixtel n'est pas très performant.
Dommage, ça avait bien fonctionné pendant plusieurs mois, je n'ai plus qu'à trouver un autre prestataire !

CINDY
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