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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur 38 après envoi SMS

les SMS fonctionnent mais pour un n° de mobile, j'ai le message " impossible d'envoyer le message via prixtel, errreur 38.

PATRICIA
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Réponses

Bonjour Patricia,

Votre ligne étant sur le réseau Orange, il faudrait vérifier que le numéro du centre de messagerie enregistré dans les paramètres de votre téléphone est bien le +33689004000 (sans oublier le signe + devant).

Généralement, ce numéro se trouve dans "Messages" > "Paramètres" > "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Je suis sous Motorola XT1642 je ne trouve pas cette option
Pouvez vous être plus spécifique sur la marche à suivre s'il vous plaît
Cordialement
Patricia L.

PATRICIA
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Bonjour Patricia,

Pouvez-vous essayer de suivre la procédure suivante :

  • composez *#*#4636#*#* sur votre clavier d'appel
  • dans le menu qui apparait, sélectionnez : "Informations sur le téléphone"
  • dans la rubrique "SMSC", vérifier que le numéro SMSC soit bien +33689004000

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Après vérification, dans le champ SMSC aucun numéro n'est renseigné
Cordialement,
Patricia L.

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Patricia,

Rencontrez-vous toujours cette anomalie lorsque vous renseignez le numéro +33689004000 à l'endroit indiqué précédemment ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je peux rentrer le numéro mais il n'y a pas de touche pour conserver mon entrée
Mais lorsque j'appuie sur "actualiser" le numéro que vous me fournissez est déjà rentré sans que j'ai eu à le faire

PATRICIA
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Bonjour Patricia,

Lorsque vous actualisez et que le numéro est bien renseigné, rencontrez-vous toujours une anomalie concernant l'émission de vos SMS ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui le problème subsiste

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Patricia,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Le problème vient de mon téléphone (ma sim dans un autre téléphone a pu envoyer le message et une autre sim dans mon téléphone n'a pas pu le faire)
Cordialement

PATRICIA
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Bonjour Patricia,

Dans ce cas, le problème ne concerne pas votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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