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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim reçue code 0000 Bloquée Ne prends pas non plus en charge

bonjour, ce jour 20/07/2021 carte sim reçue bloquée dès la 1 ère utilisation
ma ligne est active puisqu'on peut m'appeler. Je n'arrive pas à débloquer la carte même en entrant le code puk .J'ai été contacté par SFR qui me propose de garder la même carte et le même N° de tél pour 3h d'appel à 9.99€ je ne comprends pas cette offre.
Merci pour votre aide soit débloquer la carte à distance soit m'adresser une nouvelle
Cordialement Tel 06 XX XX XX 95

MAURICE
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Réponses

Bonjour Maurice,

Les assistances se font effectivement auprès de Prixtel, et non SFR.

Je constate également le 20 juillet, l'émission de SMS et de la consommation de DATA sur votre ligne mobile, indiquant que votre carte SIM est active.


Pouvez-vous me décrire plus précisément la nature du problème ? Que vous affiche/ demande votre téléphone ?


Dans un premier temps, je vous invite à mettre votre carte SIM dans un autre téléphone et de tenter de la débloquer.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Pour rappel, votre code PUK(1) est visible sur votre Espace Client - Rubrique ligne Mobile.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

En effet après avoir lu ce conseil sur vos tchat la carte SIM fonctionne bien sur d'autres mobiles
le problème vient de mon Samsung J530F que je n'ai pas utilisé depuis plusieurs mois . Il reste bloqué sur l’écran d'accueil en me signalant une erreur du code SIM . Auparavant j'étais chez Free et j'ai arrêté l'abonnement conformément et depuis mon mobile n'accepte plus rien ni redémarrage ni reset il reste bloqué en message d'erreur. Mon mobile est pratiquement neuf
Si vous aviez un conseil à me donner j'en serais très heureux.
Bien cordialement

MAURICE
MAURICE

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Bonjour Maurice,

Merci pour votre retour.
Il semblerait en effet que le problème vienne de votre téléphone.
Avez-vous essayer de mettre une autre carte SIM (d'un proche par exemple) dans votre téléphone J530F ? Pouvez-vous la débloquer ?

Il se peut que votre téléphone soit verrouillé sur le réseau d'un autre opérateur. Pour l'utiliser avec la carte SIM Prixtel, vous devez le désimlocker.

Je vous invite à consulter ce lien Prixtel :
https://assistance.prixtel.com/questions/900378-signifie-message-erreur-affiche-telephone

Je reste à disposition,

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