Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Sim bloquée

Bonjour,
Apres 10 jours d'une utilisation normale et suite à un re-démarrage en raison de ma batterie déchargée de mon tel a double entrées SIM la carte de chez PRIXTEL ne veut pas redémarrer avec pour message : carte bloquée (uniquement celle PRXTEL,l'autre fonctionne normalement....).
J'ai donc
1. Re-démarrez mon téléphone. C'est fait pas de changement.
2. Je me suis rendu dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active. C'est fait, elle est active depuis le 06/07.
3. Vérifié si le souci est lié à une localisation en particulier. Non ce n'est pas la localisation le problème
4. Testez ma carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du mien pour voir si elle fonctionne. C'est fait, impossible de la débloquer même avec l'astuce générale du **05*
5. Testez une autre carte SIM dans mon téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de mon téléphone. Mon autre carte sim fonctionne dans ce téléphone à l'emplacement où j'y avais mis Sim PRIXTEL...

Conclusion : selon moi il y a un souci avec la carte sim en ma possession après 10 j d'utilisation !
Les téléphones testées (le mien + celui de ma femme) m'indiquent que la carte sim est bloquée .Je n'ai aucun moyen d'entrer un code SIM ou code PUK alors qu'à aucun moment je n'ai eu la possibilité d'entrer ce code (si ce n'est lors du démarrage initial du 06/07) lorsque je l'ai redémarré hier.
J'ai l'impression que les 10 essais de code PUK ont été saisis, alors que je n'ai rien fait, à part allumer le téléphone.
Par ailleurs, je suis à plus de 700 km de chez moi, en vacance...
Pouvez-vous m'aider à distance ? Quel option me rste-t-il pour remettre en fonctionnement ma carte Sim.

PS : j'ai avec moi tout les code pin et puk de la SIM PRIXTEL.

Cordialement.

THIERRY
THIERRY

THIERRY

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Thierry,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel