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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement forfait Grand débit faible

Bonjour,

Je suis passé en forfait Grand car j'avais atteint 50 G avec le petit en travaillant. J'avais payé pour pouvoir le changer dans les 24h malheureusement le débit reste lent depuis 10 jours même si normalement je peux aller jusqu'à 100 G. La plupart des pages Internet ne s'ouvrent pas, comme mes mails par exemple, car pas assez de débit.
J'ai demandé assistance il y a 4 jours mais cela n'est pas noté ni dans le suivi d'assistance, ni sur mon compte et je ne peux pas faire d'autre demande car apparemment l'assistance est cours, mais je n'ai pas de nouvelles...j'ai éteint/rallumé le téléphone, essayé sur un autre téléphone et je capte bien partout.

Merci et bonne journée,

Aïna C.

AINA
AINA

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Réponses

Bonjour Aina

Je constate des connexions internet émises en débit normal suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Non je dois changer 5 fois la page avant de pouvoir envoyer un message, votre site est celui qui est le plus rapide mais je ne peux toujours pas consulter mes mails ni écouter de la musique...
J'ai tout essayé dans les procédures dans l'assistance mais rien de fonctionne

AINA
AINA

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Bonjour Aina

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Aina

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Si toutefois cela ne résout pas le problème, une nouvelle carte SIM vous sera expédiée gratuitement.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Comme dis plus haut, j'ai déjà essayé avec les consignes de votre assistante mais rien ne fonctionne.
Dans ce cas veux bien une nouvelle carte, mais je ne pourrai pas la récupérer entre le 5 et le 16 aout car je serai en déplacement. Est il possible de la recevoir avant ou après sans me bloquer mon téléphone si je ne la reçois pas avant de partir ?
Aussi est il possible de rembourser le service de changement de forfait en 24h?
Merci et bonne journée,

Aïna

AINA
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Bonjour Aina

Dès le 1er Août, votre forfait sera remis à zéro et vos données mobiles aussi. Dans le cadre où vous retrouveriez une connexion Internet normale, il ne sera pas nécessaire d'effectuer un changement de carte SIM. Si toutefois le problème persiste, nous lancerons un changement de carte SIM gratuit pour votre ligne dès votre retour pour s'assurer que vous receviez bien votre SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Très bien je vous tiens au courant,
Bonne journée,
Aïna C

AINA
AINA

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