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Bonjour Anonyme.

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connexions

bon jour j ai un forfait depuis a mi juin 2021 il se trouve quedepuis quelques jours
je recois les appes ,je peux appelé
par contre je n ai pus de conection internet
jnainmis ma carte sim dans un autre telephone rien
toujours aucune connection

HALIM
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Réponses

Bonjour Halim,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Oui j ai effectué toutes les étapes proposées
J ai mis ma sim dans un autre téléphone rien
Ma carte es activée
Par contre la sim a 2mois j'espère qu'ils m enverrons une carte sim a leurs frais

HALIM
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Bonjour Halim,

Le Service Technique a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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