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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

On ma voler mon tel

Bonjour , je viens de me faire voler mon telephone , je demande la deasctivation immediate de ma puce et désire avoir au plus vite svp une nouvelle puce, comment faire pour avoir tres rapidement une nouvelle puce svp ? un grand merci !

NATANEL
NATANEL

NATANEL

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Réponses

Bonjour Natanel,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Infos perso et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Assistance, cliquez sur "Vol/Perte de matériel" et suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace Client pour l'activer. Vous conserverez alors votre numéro de téléphone ainsi que votre forfait actuel.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

merci pour votre réponse rapide , y a t'il un moyen de recevoir la puce en express? c'est très dur pour moi de devoir attendre 5 j , je travail avec ... merci

NATANEL
NATANEL

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Natanel

Nos cartes SIM sont toutes expédiées en lettre prioritaire avec suivi. La votre est en cours d'acheminement; vous al recevrez dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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