Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

interdit bancaire

Bonjour,
En décembre 2020 j'ai souscrit à un abonnement chez vous, pour mon fils. En avril 2021 je l'ai résilié car l'accès à internet n'était clairement pas une bonne idée pour mon fils.
Il a tout de même besoin d'un téléphone au quotidien et je lui ai donc acheté un téléphone tout simple qui ne permet pas l'accès à internet. Je souhaite donc lui reprendre un abonnement téléphonique, chez vous de préférence.
Aujourd'hui je suis bloquée car ma demande d'abonnement est refusée. C'est probablement car je suis interdite bancaire. Je ne comprends pas ce refus car j'étais dans la même situation en décembre 2020 et à ce moment là j'avais souscrit sans difficultés à un abonnement chez vous.
Je vous précise qu'étant interdit bancaire et en surendettement je ne paie plus aucun crédit pendant 2 ans et mon conjoint ayant trouvé un emploi en CDI, en réalité à l'heure actuelle, notre situation financière est bonne.
Je suis embêtée car j'aimerais vraiment avoir un abonnement chez vous et je sais que j'ai totalement les capacités de payer chaque mois ce petit abonnement (5 € par mois).
Est-il possible de reprendre mon dossier précédent, ajouter une ligne ou réactiver la précédente, pour m'avoir à saisir le RIB ? Je pense que c'est la saisie du RIB qui bloque mon dossier.
Bien cordialement
Mme Anais M.

ANAIS
ANAIS

ANAIS

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Anais,

Merci pour votre message.
Je constate une commande qui n'a pas été aboutie le 12 juillet.
Sauf erreur de ma part, le problème ici ne vient pas de votre situation financière.
Avez-vous bien validé votre commande ?

Je vous invite à vider vos caches et supprimer vos cookies. Merci également de changer de navigateur Internet (Chrome ET Firefox)
Je vous invite à réitérer votre demande.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel