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Question en attente de réponse

Connection réseau data défaillante depuis 1ere connection 1er juillet 2021

Bonjour, après de multiples signalement d'une connection réseau data voire téléphone exécrable, rien n'a été fait. Sur ma couverture à 62161 Maroeuil et plus largement tout autour d'Arras 62000, ma connex se limite très souvent à E, donc data impossible ! Le max est H, jamais 3G et encore moins 4G. La ligne est vendu comme 4G+ ! Pourriez-vous mettre fin à cette farce et résoudre le problème ?
J'avais choisi Orange car selon votre page choix de réseau la connection devait être excellente ! C'est tout le contraire ! Mon opérateur précédent utiliser SFR et Bouygues, la connection était bonne !
Faîtes au plus vite sinon je devrai changer d'opérateur. Votre proposition est plus que décevante !
(Juste au cas, j'ai refait à plusieurs reprises la configuration de mon Samsung Galaxy J3 via votre automate sans résultat probant) Un support technique via appel téléphonique de votre part serait le minimum. Merci !

REGIS
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Réponses

Bonjour Regis,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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