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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau 4G depuis 25heures

Bonjour,
Depuis 25 heures je n'ai plus de 4G sur mon téléphone mobile dans mon appartement, je n'ai que du H ou H+, que puis-je faire?
Y a-t-il un souci sur le réseau Orange?
D'avance merci de votre aide.

FRANCK
FRANCK

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Réponses

Bonjour Franck,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,
Merci de votre réponse.
J'ai inséré ma carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent.
Puis réinséré dans mon téléphone.
Le problème subsiste toujours.
Pour info. dans les paramètres avancés, il y a 3 réseau Prixtel (G, 3G, 4G), il ne veut pas se connecter sur le réseau Prixtel 4G mais bascule sur le réseau Prixtel 3G...

FRANCK
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Bonjour Franck,

Suite au retour du service concerné, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reviens vers vous rapidement,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir,
Merci.
J ai modifié mon adresse de livraison
Livraison :
XXX
59000 Lille

Oui il y a mon nom
Merci bien
Bon week-end

FRANCK
FRANCK

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Bonjour Franck,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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