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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne suspendue

Bonjour, une de mes lignes téléphonique est suspendue pour appels hors forfait.
J’ai suivi la procédure qui consiste à mettre mes coordonnées bancaires, ensuite lorsque l’on clique sur valider… plus rien. Pas moyen de savoir si le paiement est effectif ou même de savoir de quelle somme il s’agit (aucun mail d´aquittement ou information clair sur le site). La ligne est toujours suspendue !
Pouvez-vous m’indiquer en retour si la demande et bien prise en compte ? Merci d’avance.

GILLES
GILLES

GILLES

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Réponses

Bonjour Gilles,

Nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.

Sinon, vous pouvez régler votre facture :

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, j’ai déjà effectué ce test sans résultat, comme je ne suis pas seul à avoir le problème, il serait intéressant que vous fassiez le nécessaire sur votre site pour permettre aux personnes dont la ligne est suspendue de la débloquer rapidement. Ce n’est pas le cas via ces procédures où vous faites d’ailleurs références à un numéro de facture que je n’ai pas puisque je ne recevrais celle-ci que fin de mois.
Et ne sachant pas si ma précédente tentative a réussi ou échoué, je ne vais pas faire plusieurs virement ou paiement en espérant qu’1 de ceux-ci veillent bien fonctionner.
Donc que faire, résilier mes abonnements sans doute puisque ce sera plus rapide de faire une demande de nouvel abonnement chez un de vos concurrents que d’obtenir le déverrouillage de cette ligne.

GILLES
GILLES

GILLES

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Bonjour, j’ai déjà été dans votre situation. Il faut se connecter via un ordinateur est non un mobile.
Sur l’ordinateur vous recevrez une validation direct. Ligne réactivée dans l’heure
En espérant vous avoir aidé ,

MYLENE
MYLENE

MYLENE

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Bonjour Gilles,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre avance sur facturation de75€ :

  • Par virement, en précisant votre n° de client (1DDIG) et "Avance sur facturation", pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client (1DDIG) et "Avance sur facturation", à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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