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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, il est marqué que j'ai envoyé un SMS en Europe donc 0.07€ en plus et à ma sœur également ( je paye les 2 forfaits ) sauf que nous n'avons envoyé aucun SMS ou MMS vers l'Europe. J'aimerai plus de détails merci.
Ensuite, nous avons toute les deux utilisé des données mobiles et des SMS mais rien ne figure sur la page de consommation. C'est assez brouillon comme application. J'aimerais bien avoir un suivi de notre consommation.
Merci d'avance.

FATIHA
FATIHA

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Réponses

Bonjour Fatiha

À émission de votre facture du mois de Juillet au début du mois d'Août, vous aurez la possibilité de la consulter depuis votre Espace Client dans la rubrique "Factures".

La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...).
La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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