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Problème boîte mail

Bonjour, Mon épouse n'arrive plus à accéder à son compte client. Elle reçoit les notifications de facture sur sa boite mail mais quand elle veut lire sa facture son couple bal mail et mot de passe n'est pas bon donc elle précise mot de passe oublié et là l'adresse mail chrisleb@neuf.fr est notée comme inconnue chez vous.
De plus elle avait souscrit au départ un forfait pour une tierce personne ne détenant pas d'internet et avait inscrit aussi cette adresse. Est ce que cela pourrait faire interface entre les deux numéros de téléphone
En résumé nous payons deux forfaits (en plus du mien) sur les portables 0603636681 et 0782538616 et pour ceux ci nous ne pouvons consulter les factures car actuellement le forfait du 0782538616 dépasse tous les mois de quelques euros et nous aimerions savoir pourquoi.
J'espère avoir été concis et merci pour votre aide car on galère à trouver une solution
Merci beaucoup par avance. Cordialement. Bruno et Christelle LEBOUC

BRUNO
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