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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation abusive

Bonjour,

Lors de mon inscription en octobre, j'ai été prélevée le mois complet pour 3 jours de consommation, et là je viens de recevoir ma facture du mois de juin et je vois que je suis soit disant à 5,01go (01 !) de consommation et que du coup je passe sur le forfait supérieur.

Je trouve votre pratique très limite, et irrespectueuse du consommateur. Ok ce sont des forfaits évolutifs, mais vous profitez bien de chaque petite opportunité pour duper le consommateur.

C'est dommage parce que je déteste que l'on me prenne pour une idiote et je ne cautionne pas ce genre de pratique, je préfère payer plus cher et aller voir ailleurs. Et surtout comptez sur moi pour partager mes mauvaises experiences autour de moi et sur les réseaux sociaux.

Cordialement,
Mélissa Djedid

MELISSA
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MELISSA

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Réponses

Bonjour Melissa.
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5,01Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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