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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non réception de ma carte sim depuis 10 jours

Bonjour, j'ai commandé une carte sim depuis 8 jours, est la je vois sur mon suivi postale qu'elle retourne chez vous du fait que le facture n'a pas trouvé mon nom sur la boîte à lettre, et la j'ai complété mon adresse, du coup je voulais savoir comment ça va se passer pour ma carte sim sachant que ma portabilite et prévu pour le 26/07/2021, du couip j'ai peure de ne pas la recevoir et de resté sans carte sim qu'est mon outil de travail.
Bien cordialement

MOHAMMED AKLI
MOHAMMED AKLI

MOHAMMED AKLI

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Réponses

Bonjour Mohamed

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour I aimerie bien savoir est ce que ma carte sim elle est liver, bien cardiellement.

MOHAMMED AKLI
MOHAMMED AKLI

MOHAMMED AKLI

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Bonjour Mohammed

Votre carte SIM a bien été expédiée le 22 Juillet et votre envoi n’a pu vous être distribué. Il va être mis à disposition au bureau de poste ou choisir une relivraison à la date de votre choix. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je vous invite par conséquent à contacter le bureau de poste le plus proche de chez vous.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
je n'ai pas reçu ma carte sim alors qu'elle est bien commandé.
Comment puis je faire ?

Lucas
Lucas

Lucas

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Bonjour Lucas

Comme l'indique votre n° de suivi : "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire"

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Pardon de répondre si tard, oui les coordonnées postales renseignées sur mon Espace Client, rubrique Infos perso, sont correctes et à jour. Le nom inscrit sur la boite aux lettres correspond bien à celui indiqué sur l'adresse de livraison.

Bien cordialement

Lucas
Lucas

Lucas

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Bonjour Lucas

Après vérifications, veuillez nous excuser la réponse précédente ne vous était pas destinée. Il ressort en fait que votre commande du 3/07 n'a pas été finalisée. Aucun paiement n'a été prélevé; ce qui explique pourquoi aucune SIM n'a été expédiée.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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