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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande SIM

Bonjour, j'ai passé commande d'une nouvelle SIM pour mon conjoint. (J'avais déjà un compte chez vous). Il part en Italie le 24. J'ai 3 questions:
-allons nous recevoir sa nouvelle SIM avant son départ sin, non, l'activation étant prévue le 26, peut-on décaler l'activation de sa nouvelle SIM ou doit-on faire une manip pour activer sa nouvelle SIM)
-doit-il demander l'activation de l'option "europe" pour pouvoir s'en servir depuis l'étranger
-pouvons nous mettre sa ligne à son nom: Mr P. Cédric svp?
Dans l'attente de vos réponses.
Merci d'avance,
Sofi M.
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Réponses

Bonjour Sofi

Votre carte SIM a bien été expédiée le 19 Juillet et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 20 Juillet. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Aucune action supplémentaire n'est requise pour l'usage de la ligne de votre mari à l'étranger, si ce n'est l'activation de l'itinérance sur son téléphone.

Enfin, si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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