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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mécontent des frais facturés pour changer de réseau

Bonjour. J'ai vérifié mon adresse et vous avez suggéré que SFR serait mieux ici. Le service téléphonique est terrible, personne n'entend ce que je dis, il y a toujours des coupures. J'ai donc demandé à changer de fournisseur de réseau aujourd'hui et j'ai découvert que vous me facturiez 10 €. Je ne trouve pas cela juste !

JULIA
JULIA

JULIA

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Réponses

Bonjour Julia,

La carte SIM est facturée 10€ car un renvoi de carte SIM est nécessaire, conformément aux conditions de votre offre.
Le montant facturé est indiqué lorsque vous avez fait la procédure de changement de réseau.

Après vérification, je ne constate pas d'anomalie sur le réseau SFR et votre zone d'habitation est bien couverte.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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