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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

augmentation de forfait

Bonjour, mon comportement au niveau de mon forfait n'a pas changé donc pouvez vous me dire pour quelle raison pour le mois de juillet mon forfait est passé à 19,99 au lieu de 9,99, merci, cordialement

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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Réponses

Bonjour Jean-Claude

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Juin, il ressort des appels émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

bonjour, vous êtes sérieux, je viens de regarde ma facture, il n'y a pas de numéro payant en destination de la Belgique et en plus je connais personne dans cette partie de l'europe donc prouvez moi que j'ai bien ces appels. En ce qui me concerne, vous avez augmenté le montant de mon forfait sans raison, demande le remboursement , merci. Cordialement

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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Bonjour Jean-Claude

Vous pouvez accéder à vos factures détaillées à tout moment depuis la rubrique "Factures" sur votre Espace Client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Après vérification, ces appels apparaissent bien en Page 1 de votre facture détaillée du mois de Juin dans la rubrique "Appel voix vers Europe". Le numéro composé à deux reprises commence par "+32", indicatif de la Belgique.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, moi je vois ceci sur ma facture
Appel voix vers Europe
ven 04-jun 2021 / 10:50:25 3XXXXXX184 7m 16s / 7m 16s Appel voix vers Europe inclus inclus
ven 11-jun 2021 / 11:45:07 3XXXXXX184 3m 53s / 3m 53s Appel voix vers Europe inclus inclus
il y a bien écrit inclus et non un montant donc j'aimerai des explications , merci

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

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Bonjour Jean-Claude

Comme vu précédemment ; conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Ceux-ci sont bien inclus dans votre offre mais déclenchent la facturation du dernier palier de votre forfait.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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