Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Dégradation de qualité du réseau du 4G vers H+

Bonjour :)
Depuis 2 semaines ou plus je ne capte plus chez moi (La Bastide sur l'Hers 09600) la 4G mais uniquement H+ (3G). Le débit est passer de 30-40Mbps au 5-7Mbps. J'ai fait récemment le voyage en France et j'avez constatait la réception uniquement en H+. Donc en principe le problème du téléphone ou de sa configuration ? Bien évidement je l'ai redémarré plusieurs fois.
Pouvez vous m'aider ?
Cordialement.
Aleksander P.

ALEKSANDER
ALEKSANDER

ALEKSANDER

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Aleksander,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel