Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sim non recue

Bonjour, dans la suivi de ma commande il est inscrit que colis livré dans la boite aux lettres alors que ma destinataire n'a rien reçu. J'ai bien vérifié les coordonnées de cette dernière et aucune erreur. Pouvez-vous svp renvoyer le plus vite possible avant qu'elle parte en vacances ? C'est urgent vraiment urgent ! Avant vendredi ! Ps : je ne parviens non plus à mettre la main sur carte sim non reçue dans ligne mobile
Merci

DIAMONDRA
DIAMONDRA

DIAMONDRA

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Diamondra

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je vous remercie de votre retour. Effectivement les coordonnées postales de livraison sont correctes XXX au nom de B. Laetitia.
En espérant une livraison rapide.
Cordialement,

DIAMONDRA
DIAMONDRA

DIAMONDRA

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Diamondra

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir, c'est vraiment desolant que la carte sim n'est pas encore livrée 2 semaines après le prélèvement des 10euros et que maintenant la ligne est coupée alors qu'aucune portabilité n'est possible. Comment pourrait-on accepter ce genre de service ?

DIAMONDRA
DIAMONDRA

DIAMONDRA

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Diamondra

Votre nouvelle carte SIM a bien été expédiée le 22 Juillet et celle-ci est en cour d'acheminement. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Mais là la ligne est coupée en attendant la carte sim.... Pff

DIAMONDRA
DIAMONDRA

DIAMONDRA

Niveau
0
34 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel