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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

perte de réseau

bonjour , je n'ai plus de réseau sur mon mobile depuis 3jours,j'habite à Valensole 04210 .A+ bonne journée.

CLAUDE
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Réponses

Bonjour Claude,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour j'utilise un téléphone portable double carte , j'ai fait tous les contrôles que vous m'avez proposés et notamment la vérification sur mon espace client que la ligne est active , c'est bien noté " active" en vert ! notez qu'il arrive qu'un texte "Contact .." s'inscrive fugitivement en regard de SM2 (prixtel).NB mon téléphone fonctionne correctement avec SM1 de mon autre fournisseur . Merci , j'attends votre décision ,A+ . Claude C .

CLAUDE
CLAUDE

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Bonjour Claude,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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