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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Service 5G non disponible

Bonjour,

Je suis en possession d'un Xiaomi Mi 10 Lite 5g.

J'ai activé la 5g sur mon forfait, je suis dans une zone couverte par orange mais impossible de sélectionner le réseau 5G dans les paramètres de mon téléphone.

J'ai vu que le téléphone est bien compatible 5G de chez orange et que les 2 bandes sont pris en compte. Je n'ai pas d'autres téléphone 5G en ma possession pour d'autres tests.

Je suis en version :

  • MIIUI 12.1.5
  • Version android 11 RKQ1 20XXXX.002

Merci de voir

PASCAL
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Réponses

Bonjour,

Sauf erreur de ma part, je n'ai reçu aucune réponse par rapport à ma question ci-dessus.

Comme beaucoup, nous avons abandonné notre opérateur afin de bénéficier d'une offre 5G certe attractive en venant chez "Prixtel".
Or, comme beaucoup, je rencontre des difficultés concernant l'accès au réseau 5G.
Comme beaucoup, Je suis actuellement en attente d'une réponse à mon problème alors que l'abonnement ainsi que l'option 5G sont déja activés.

Merci de bien vouloir m'indiquer si le service a vraiment une chance de fonctionner en sachant que je suis pour la plupart du temps sur ce site et compatible "5G" d'après Orange.

"XXX"

Merci pour votre compréhension.

PASCAL
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Bonjour Pascal,

Après vérification, l'option 5G est bien activée sur votre ligne mobile depuis le 15/07.

Si vous rencontrez une difficulté à paramétrer votre accès au réseau 5G depuis votre téléphone, je vous invite à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai bien vu que la 5g a bien été activé depuis le 15/07.

Je rappel que je n'ai aucune difficulté à effectuer quelques paramétrages du téléphone. Par ailleurs je viens d'effectuer la mise à jour et je suis actuellement en version fimeware "Miui 12.5.1"

Je suis dans une zone couverte par la 5G sur l'ensemble de bandes et je ne voie toujours pas la 5G dans mes préfèrences réseau.

Merci pour votre retour.

PASCAL
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Bonjour Pascal,

Justement, si vous ne pouvez pas voir le réseau 5G dans les choix de réseau de votre téléphone, il est possible que la version logicielle actuelle de votre téléphone ne le permette pas. Pouvez-vous vous rapprocher dans un premier temps du constructeur de votre téléphone afin de déterminer si la version logicielle de votre téléphone permet l'utilisation du réseau 5G Orange ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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bonjour,

Avant de vous contacter, j'ai effectué quelques recherches. Je vous joins donc un extrait de ce que j'ai trouvé concernant un utilisateur de chez "Orange" ayant le même téléphone que le mien.

" Posté le
‎08/07/2021 16h36
494

Bonjour à tous

Pour vous tenir informé je viens de bénéficier de la mise à jour MIUI 12.5.1 et la 5 g est rétablie c'était donc bien un problème de mise à jour.

J'ai vraiment de la chance de bénéficier d'une mise à jour quelques jours après mon achats quand d'autres attendent des mois pour la mise à jour.

Xiaomi et Orange devrait travailler plus en lien pour éviter ce genre
de déconvenue. "

Or, cette mise à jour a été faite à mon niveau. Par ailleurs d'autres utilisateurs de chez vous semblent avoir le même soucis sur le même modèle de téléphone. Soit aucune solution leur a été apporté depuis des mois, soit leur problème ont été résolu auquel cas je vous prie de bien vouloir appliqué les même démarches en ce qui me concerne.

Je suis désolé, mais nous sommes en train de tergiverser sur un problème qui semble être connu de vos services dans lequel nous avons prouver que les téléphones ne sont pas en cause (réseau orange ok, meme symptômes, même réponse des intervenants... etc..).

Après presque 10 jours d'abonnement chez vous, et les différentes messages envoyés, on devrait essayé de trouver une alternative, mais au lieu de cela, la seule réponse que j'ai pu obtenir est que mon téléphone n'est peut être toujours pas compatible.

PASCAL
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Bonjour Pascal,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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