Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Prélèvement automatique

Comme pour plusieurs personnes sur le forum, les prélèvements automatiques sont arrêtés sans raison ... mes coordonnées bancaires n’ont pas changé, rien n’a changé...par contre vous nous imposez de passer par un paiement par carte ... sans raison apparente .... ou peut-être avec raison...
Pouvez vous rechercher le problème/ explications de votre côté plutôt que soit disant du côté des clients ?
Merci

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Francoise,

Rendez-vous dans la rubrique Paiements de votre Espace client pour voir le motif de rejet du prélèvement automatique. Vous pourrez aussi y régler vos factures par carte bancaire. Cela vous évitera la facturation de pénalités de retard.

Si vous voulez changer le mode de paiement de vos factures, vous pouvez le faire dans la rubrique Infos perso en cliquant sur "Choix du mode de paiement".

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Réponse standard qui n’aborde pas le problème
Dans la rubrique paiement, le soit disant motif de rejet du prélèvement n’apparait pas.
Mes coordonnées bancaires n’ont pas changé ....
Par contre une pénalité de 50% du montant est appliquée sans aucune raison
Tout ça est à fait anormal et abusif
J’attends toujours des explications

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Françoise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l'a été signalé sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/05/21, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre facture est toujours en attente de paiement. Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour vos investigations et pour cette réponse claire .
Néanmoins je ne vois pas apparaître la raison du refus de prélèvement dans mon espace client.
(Et j’avoue honnêtement ne pas avoir pensé à la date limite de ma carte pensant être en prélèvement automatique avec RIB.
De même, j’ai acquitté mes factures ainsi que la pénalité de retard directement par CB .

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

Niveau
0
23 / 100
points

Françoise,
Comme votre CB était expirée, nous n'avons pas pu émettre de prélèvement sur celle-ci.
C'est pourquoi la facture 39174574 de juin comprend un règlement par TIP.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel