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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélevé alors que je me suis rétracter

Bonjour, je me suis rétracter le 22 juin de mon offre mobile. J'ai bien reçu le remboursement de 10€ de la carte SIM que je n'ai jamais reçu d'ailleurs. Je suis quand même prélevé des 4€99 pour juillet. Merci de rembourser cette somme et de résilier mon offre une bonne fois pour toute . Merci

ALINE
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Réponses

Bonjour Aline

Je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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C'est ce que j'ai déjà fait voici leur réponse :

Votre ligne 06xxxx4887 a été résiliée le 22/06/2021. Cette date respecte le préavis prévu par nos Conditions Générales d'Abonnement. Prixtel ne facturant pas votre forfait à l'avance, il est normal qu'une dernière facture, portant sur votre dernier mois d'abonnement, et un dernier prélèvement soient émis le mois suivant votre résiliation.

ALINE
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et donc non il n'est pas normal d'Etre prélevé alors que je me suis rétracter dans les délai et que je n'ai jamais reçu de carte SIM. maintenant merci d'effectuer le remboursement et de clôturer mon compte.

ALINE
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Bonjour Aline

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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