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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation internet et date de remise à zéro

Bonjour,
Comment savoir à quelle date chaque mois mon forfait est remis à zéro ?
Par ailleurs, pourquoi ma consommation de données internet met-elle autant de temps à être actualisée dans mon espace client ? Par exemple, il est 12h15 mais il est écrit "Ma conso au 18 juillet à 00h50". De plus, je vois que des fois il faut même plus d'un jour pour voir apparaître ma consommation, par exemple suite au téléchargement d'un fichier de plusieurs Go. Merci de m'expliquer cela.
Cordialement

NATHAN
NATHAN

NATHAN

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Réponses

Bonjour Nathan

Vos consommations se remettent à zéro chaque 1er jour du mois ; cela signifie que nous prenons en compte vos consommations du 1er au dernier jour du mois pour établir votre facturation.

Le suivi de consommation que nous mettons à disposition de nos clients est ce que nous possédons actuellement de plus précis pour vous indiquer votre consommation sur le mois en cours. Sachez toutefois qu'avec cet outil, il peut y avoir de légères variations entre la consommation en cours et celle affichée sur votre suivi de consommation. En effet, le suivi conso se met à jour lorsque votre communication a été effectuée et que notre partenaire télécom nous transmet cette communication. Cela peut donc prendre quelques heures pour être à jour sur votre suivi de consommation.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Concernant le premier point, cela signifie-t-il que pour ce mois de juillet, où j'ai souscrit à Prixtel en début de mois mais où ma ligne ne s'est activée que le 15 juillet, je paye le prix d'un mois de forfait alors que je n'aurais pu l'utiliser que pendant 2 semaines ?

NATHAN
NATHAN

NATHAN

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Bonjour Nathan

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.

Le forfait étant ajustable, nous n'appliquons pas de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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